CRM與(yu)(yu)ERP在各自(zi)的(de)發展上不斷相互滲透，二者(zhe)的(de)重復部分越來越多，且(qie)呈現(xian)集成的(de)趨勢，將二者(zhe)整合起來，將大幅度增加(jia)決策的(de)信息(xi)量(liang)，使(shi)決策更加(jia)及時準確。通過比(bi)較(jiao)研究(jiu)，可(ke)以(yi)在以(yi)下三個方面實現(xian)CRM與(yu)(yu)ERP的(de)集成。
(1)客戶信息管理
CRM與(yu)ERP都需(xu)要利(li)用客(ke)(ke)戶(hu)(hu)基本信(xin)(xin)息(xi)開展(zhan)業(ye)(ye)務、進(jin)行決策，因此(ci)(ci)二者必須首先圍(wei)繞客(ke)(ke)戶(hu)(hu)信(xin)(xin)息(xi)管(guan)(guan)理(li)進(jin)行整合。CRM的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)了系(xi)(xi)統(tong)(tong)和(he)數據分析管(guan)(guan)理(li)子系(xi)(xi)統(tong)(tong)都將(jiang)為ERP系(xi)(xi)統(tong)(tong)提供(gong)信(xin)(xin)息(xi)支持(chi)和(he)管(guan)(guan)理(li)職能(neng)。ERP則借助CRM先進(jin)而完整的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)信(xin)(xin)息(xi)管(guan)(guan)理(li)功能(neng)，不但能(neng)夠節約生(sheng)產(chan)鏈上的(de)(de)(de)成本，還能(neng)提高企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)水平和(he)生(sheng)產(chan)效率。提高提高生(sheng)產(chan)制造系(xi)(xi)統(tong)(tong)、物流供(gong)應(ying)系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)響(xiang)應(ying)速度(du)和(he)質量(liang)，提高財務管(guan)(guan)理(li)系(xi)(xi)統(tong)(tong)和(he)人(ren)力資源(yuan)的(de)(de)(de)配(pei)套輔助系(xi)(xi)統(tong)(tong)。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)需(xu)求決定了企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)，ERP與(yu)CRM系(xi)(xi)統(tong)(tong)中都要用到客(ke)(ke)戶(hu)(hu)和(he)產(chan)品的(de)(de)(de)一些基本信(xin)(xin)息(xi)、產(chan)品的(de)(de)(de)BOM表、產(chan)品的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)化配(pei)霄(xiao)和(he)報價以及(ji)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)同(tong)(tong)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)交往史等信(xin)(xin)息(xi)。因此(ci)(ci)，應(ying)對(dui)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)產(chan)晶和(he)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)資源(yuan)進(jin)行整體規劃，同(tong)(tong)時充分利(li)用企業(ye)(ye)現有的(de)(de)(de)ERP以及(ji)CRM資源(yuan)實現資源(yuan)共享。
(2)業務流程管理
CRM的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)操(cao)作(zuo)(zuo)管(guan)理(li)主要集中(zhong)在(zai)(zai)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)、營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)和客戶服(fu)務(wu)(wu)與(yu)支(zhi)持三(san)大方面，在(zai)(zai)業(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)(liu)程上與(yu)ERP整合的(de)(de)重點是(shi)，如何提供并管(guan)理(li)與(yu)生(sheng)產(chan)制造(zao)(zao)、物流(liu)(liu)供應系(xi)統(tong)的(de)(de)無縫對接(jie)。核心解決原(yuan)則是(shi)圍(wei)繞企(qi)業(ye)(ye)業(ye)(ye)務(wu)(wu)信息的(de)(de)交流(liu)(liu)和共享，提高企(qi)業(ye)(ye)整體的(de)(de)能力。在(zai)(zai)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)、銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)、客戶服(fu)務(wu)(wu)與(yu)支(zhi)持方面，ERP應當逐步實(shi)現對CRM相(xiang)關業(ye)(ye)務(wu)(wu)操(cao)作(zuo)(zuo)功能的(de)(de)集中(zhong)管(guan)理(li);在(zai)(zai)生(sheng)產(chan)制造(zao)(zao)、產(chan)品(pin)設計、訂單管(guan)理(li)、物流(liu)(liu)配送等方面，CRM應逐步實(shi)現依靠ERP系(xi)統(tong)的(de)(de)相(xiang)應功能完成工(gong)作(zuo)(zuo)。CRM與(yu)ERP系(xi)統(tong)中(zhong)都有工(gong)作(zuo)(zuo)流(liu)(liu)管(guan)理(li)，實(shi)際(ji)上二者的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)方式是(shi)一樣的(de)(de)。協(xie)(xie)同商務(wu)(wu)平臺允許企(qi)業(ye)(ye)通(tong)過協(xie)(xie)調(diao)、集成和自動(dong)化關鍵商業(ye)(ye)流(liu)(liu)程使協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)更進(jin)一步。
(3)數據(ju)分析管(guan)理與商業(ye)智能
CRM系(xi)(xi)統實現了企業(ye)業(ye)務信(xin)息(xi)的(de)(de)(de)(de)全面收集、傳(chuan)遞、交流和(he)使用(yong)，所采用(yong)的(de)(de)(de)(de)數據(ju)倉庫和(he)企業(ye)級(ji)MIS系(xi)(xi)統將保證企業(ye)業(ye)務信(xin)息(xi)管理(li)以最(zui)高效(xiao)率、最(zui)佳質(zhi)量進(jin)行。ERP應當逐(zhu)步把(ba)自己的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)傳(chuan)遞和(he)交流的(de)(de)(de)(de)功能(neng)轉移到CRM系(xi)(xi)統中，根據(ju)CRM系(xi)(xi)統進(jin)行信(xin)息(xi)管理(li)和(he)資源(yuan)配置。CRM提供的(de)(de)(de)(de)完整的(de)(de)(de)(de)商業(ye)決策(ce)分析智能(neng)，集成了ERP系(xi)(xi)統內應用(yong)相對較少的(de)(de)(de)(de)OLAP等決策(ce)支持功能(neng)，因此(ci)ERP系(xi)(xi)統的(de)(de)(de)(de)輔助決策(ce)應完全交由CRM的(de)(de)(de)(de)商業(ye)智能(neng)來完成。
在CRM和(he)ERP中都使(shi)用(yong)(yong)了數據(ju)(ju)庫、數據(ju)(ju)挖(wa)掘和(he)OLAP等技術(shu)對(dui)數據(ju)(ju)進行分析處理，從(cong)而實(shi)(shi)現(xian)商業智能和(he)決(jue)策(ce)(ce)支持(chi)。它們所(suo)使(shi)用(yong)(yong)的(de)(de)技術(shu)相差不大，只(zhi)是(shi)數據(ju)(ju)對(dui)象有所(suo)不同。因此(ci)，將二者(zhe)整合起來，將大幅度增加決(jue)策(ce)(ce)的(de)(de)信息(xi)量，使(shi)決(jue)策(ce)(ce)更加及(ji)時(shi)準確。CRM與ERP系(xi)統(tong)的(de)(de)很多使(shi)用(yong)(yong)者(zhe)都需要(yao)查詢(xun)對(dui)方系(xi)統(tong)的(de)(de)一般信息(xi)。因此(ci)，在兩個系(xi)統(tong)之間建立暢通的(de)(de)數據(ju)(ju)通道，實(shi)(shi)現(xian)數據(ju)(ju)共享，將減(jian)少重復錄入，提高工作(zuo)效率(lv)。CRM與ERP通過(guo)整合，實(shi)(shi)現(xian)相互支持(chi)、相互依賴的(de)(de)數據(ju)(ju)信息(xi)傳遞關系(xi)。
