客戶關系(xi)管理(li)系(xi)統(tong)(tong)，是指利(li)用軟件、硬(ying)件和(he)網(wang)絡技術，為(wei)(wei)企(qi)業(ye)建立一(yi)個客戶信息(xi)收集、管理(li)、分(fen)析和(he)利(li)用的(de)信息(xi)系(xi)統(tong)(tong)。以(yi)客戶數據的(de)管理(li)為(wei)(wei)核心，記錄企(qi)業(ye)在(zai)市場營銷(xiao)和(he)銷(xiao)售過(guo)程中和(he)客戶發生(sheng)的(de)各(ge)種(zhong)交互行(xing)為(wei)(wei)，以(yi)及各(ge)類有(you)關活(huo)動的(de)狀態，提供(gong)各(ge)類數據...
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